U bent hier:Klantenservice / Veelgestelde vragen /

Veelgestelde vragen

Bestellen
- 1. Wat is de status van mijn bestelling?
  
  Binnenkort is het mogelijk om via mijn account uw bestelstatus te controleren, ook zult u dan regelmatig via e-mail op de hoogte worden gehouden van de status van uw bestelling.
- 2. Als ik meerdere bestellingen plaats op dezelfde dag, betaal ik dan meer verzendkosten?
  
  Per bestelling berekent onze website een bepaald bedrag aan verzendkosten, tenzij u voor meer dan € 250,- besteld heeft. Helaas is het niet mogelijk om online meerdere bestellingen aan elkaar te koppelen.
  
  Indien u online meerdere bestellingen heeft geplaatst, dan willen we u graag adviseren om telefonisch contact met ons op te nemen op 0594 512145. Dan kunnen we voor u nagaan of we alsnog verschillende bestellingen samen kunnen voegen.
- 3. Ik bestel voor het eerst. Hoe gaat dat, bestellen bij Divoza.com?
  
  Bij het bestellen via onze website selecteert u online uw producten. Zodra u de gewenste producten verzameld heeft, kunt u kiezen uit verschillende betaalmethoden en leveringswijzen. Indien u voor 12:00 uur besteld, heeft u het product de volgende dag in huis (met uitzondering van producten die niet voorradig zijn en zon- en feestdagen).
  
  Kortom; online bestellen bij Divoza Horseworld is gemakkelijk en snel!
- 4. Kan ik ook artikelen bestellen die niet in de webshop staan?
  
  Het is mogelijk om bij Divoza Horseworld artikelen te bestellen die niet in het assortiment opgenomen zijn, mits het een artikel van een leverencier betreft waar wij al producten van leveren. Heeft u een speciaal product op het oog? Neem dan contact met ons op via ons algemeen telefoonnummer 0594 512145 of via info@divoza.com.
- 5. Hoe kan ik handelsklant worden?
  
  Bepaalde bedrijven en instanties kunnen handelspartner van Divoza worden. Hiervoor is een bepaalde jaarlijkse omzet en een uittreksel van de Kamer van Koophandel voor nodig.
  
  Voldoet u aan deze eisen?
  
  Neem dan contact op met 0594-512145 of info@divoza.com
- 6. Kan een artikel nadat ik mijn bestelling heb geplaatst toch uitverkocht zijn?
  
  Onze voorraad en de website zijn aan elkaar gekoppeld. Op die manier wordt voorkomen dat een product na uw bestelling toch uitverkocht blijkt te zijn.
- 7. Wat is de levertijd?
  Een product wat op voorraad is, is direct leverbaar. Indien u voor 12:00 uur besteld, heeft u het product de volgende dag in huis (met uitzondering van zon- en feestdagen). Als een product niet voorradig is, dan staat dit, samen met de verwachte levertijd, vermeld op onze website.
- 8. Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?
  
  Indien u uw bestelling wilt annuleren kunt u het best contact met ons opnemen via info@divoza.com of telefonisch via 0594 512145. Omdat we uw bestelling zo snel mogelijk verzenden, is het raadzaam om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
  
  (Binnenkort is dit ook mogelijk via mijn account.)
Betalen
- 1. Waar vind ik mijn rekeningoverzicht?
  
  U kunt uw lopende bestellingen inzien via mijn account.
  
  (Binnenkort is het ook mogelijk deze via mijn account te wijzigen)
- 2. Welke betaalmogelijkheden zijn er?
  U kunt gebruik maken van de volgende betaalmogelijkheden:
  - IDEAL
  - PayPal
  - Onder rembours (betalen bij aflevering)
  - Betalen bij afhalen
  - Visacard
  - Mastercard
  - Eurocard
  - Meastro
  - American Express
  - JCB
  - Bancontact
  - Sofort Uberweisung
  - Vooruitbetaling (alleen vanuit het buitenland)
- 3. Hoe kan ik mijn betaalvoorkeur wijzigen?
  
  Voordat u de uiteindelijke betaling afrond, is het altijd mogelijk doormiddel van de [vorige] knop een stap terug te gaan in het bestelproces.
  
  Mocht u uw betaalmethode willen wijzigen nadat de bestelling heeft afgerond, neem dat direct contact op met: 0594-512145. Wij verzenden uw bestelling overdag binnen één uur.
- 4. Hoe lang duurt het voordat mijn betaling is verwerkt?
  
  Uw betaling word door Nederlands meest betrouwbare online betalings instatie "Ogone BV" verwerkt. Na het invullen van uw gegevens gaat Ogone direct het beveiligde betalingsproces starten. De betaling word door Ogone binnen enkele minuten verwerkt.
- 5. Hoe werkt betalen via IDEAL?
  
  Als u betaalt via IDEAL, dan maakt u direct geld over van uw bankrekening naar die van Divoza Horseworld. Voor het betalen met IDEAL heeft u internetbankieren nodig. U kunt bij de betaling aangeven bij welke bank u een rekening heeft. Vervolgens volgt u de instructies op het scherm.
- 6. Is betalen op de site veilig?
  Ja. Betalen via onze website is veilig, uw betaling word door Nederlands meest betrouwbare online betalings instatie "Ogone BV" verwerkt.
- 7. Wie verwerkt mijn betaling en waarom?
  Uw betaling word door Nederlands meest betrouwbare online betalings instatie "Ogone BV" verwerkt. Wij vinden het voor onze klanten belangrijk dat de betalingen worden verwerkt door een onafhankelijke partij, hierdoor kunnen wij u de meest optimale bescherming bieden in het betaalproces.
- 8. Hoe kan ik een waarde/kortingsbon/spaartegoed inwisselen?
  
  U kunt op verschillende manier uw korting claimen.
  
  De beste manier om dit tegoed in de wisselen is door de kortingscode in te vullen.
  
  U kunt uw kortingscode onderaan uw spaarcheque of cadeaubon vinden. (dit is de code bestaande uit 3 letters en 11 cijfers.)
  
  Tijdens het bestelproces kunt u bij stap 1 winkelwagen uw kortingscode invullen.
- 9. Hoe kan ik vanuit het buitenland betalen?
  Vanuit het buitenland kunt u middels een credit card of per bank betalen. U kunt bij het bestellen aangeven welke betaalwijze uw voorkeur heeft.
  
  De volgende betaalmethodes zijn beschikbaar:
  - Paypal
  - Visacard
  - Mastercard
  - maestro
  - American Express
  - JCB
  - Bancontact
  - Sofort Uberweisung
  - Vooruitbetaling
Bezorgen
- 1. Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?
  
  Ja, u kunt bij uw bestelling een afleveradres op geven zodat de bestelling daar afgeleverd wordt.
- 2. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
  
  Uw bestelling wordt zo spoedig mogelijk geleverd. Als u voor 12:00 uur besteld heeft u de bestelling de volgende dag in huis (met uitzondering van zon- en feestdagen). Indien de levertijd afwijkt dan zal dit op onze website kenbaar gemaakt worden en anders krijgt u hier bericht over.
  
  De bestelling wordt door TNT of DHL bij u thuis geleverd. Helaas kunnen wij van tevoren niet aangeven op welk tijdstip de bestelling bij u geleverd wordt.
- 3. Worden mijn artikelen goed verpakt?
  
  Ja, uw artikelen worden goed verpakt zodat ze onbeschadigd bij u aan komen.
  
  Onze medewerkers behandelen uw producten met grote nauwkeurigheid, wij gebruiken verpakkingsmaterialen die speciaal voor ons zijn ontwikkeld.
- 4. Hoe wordt de bestelling bezorgd?
  
  De bestelling wordt door TNT of DHL bij u thuis geleverd. Helaas kunnen wij (nog) niet aangeven op welk tijdstip de bestelling bij u geleverd wordt. Er word op dit moment aan gewerkt om deze informatie wel te kunnen voorzien!
Retourneren
- 1. Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retourneer?
  
  Aan ons te retourneren artikelen dienen door de afzender te worden gefrankeerd. Bij een ruiling sturen wij het nieuwe artikel zonder verzendkosten aan u op.
- 2. Wat is de zichttermijn?
  
  Alle bij ons gekochte producten kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd of geruild.
  
  Uitzondering hierop zijn boeken, DVD's, CD's, wormspuiten en geneesmiddelen.
- 3. Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit mijn bestelling te annuleren?
  
  Geef ons schiftelijk, per mail of telefonisch door dat u graag het betaalde bedrag terug wilt ontvangen.
  
  Geef ons uw bankrekening door, wij zorgen voor een snelle terugbetaling!
  
  (speciaal voor u bestelde artikelen welke niet in het standaard assortiment zitten kunnen niet worden geannuleerd)
- 4. Kunnen uitverkoop artikelen ook geretourneerd worden?
  
  Ook uitverkoop artikelen kunnen gewoon bij ons worden geruild of geretourneerd binnen 30 dagen na aankoop!
- 5. Hoe kan ik een artikel retourneren?
  
  Voldoet een artikel na ontvangst niet aan uw wensen, dan kunt u het binnen 30 dagen, mits ongebruikt en in de originele verpakking, gefrankeerd aan ons retour zenden.
  
  Wij ruilen het product dan direct om of wij betalen u het goederenbedrag onmiddellijk terug.
  Dit kan alleen in combinatie met de factuur eventueel voorzien van uw bank-, giro- of creditcardnummer. Stuur altijd een kopie van de kassabon of factuur mee.
  
  Op al onze leveringen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Klik hier voor de volledige tekst.
  
  Klik hier voor het retourformulier.
  
  Retouradres
  Divoza Horseworld Leek
  Zernikelaan 16
  9351 VA Leek
  Nederland
- 6. Wat is de status van mijn retouropdracht?
  Er is nog geen beschrijving bij vraag deze opgegeven.
Garantie & Reparatie
- 1. Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?
  
  Indien u een deceft artikel heeft ontvangen, dan kunt u het beste direct telefonisch contact met ons opnemen via 0594 512145 of een e-mail sturen naar info@divoza.com. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
- 2. Hoe lang heb ik garantie?
  Op bijna alle artikelen op onze website wordt 1 jaar garantie gegeven op materiaal- en constructiefouten. In een aantal gevallen zelfs 5 jaar. Op alle garanties wordt 3 maanden garantie gegeven.
  
  De garantie vervalt als:
  - er reparaties verricht zijn door derden
  - de gebreken zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik
  - het artikel slecht is onderhouden
  - er sprake is van nalatigheid
- 3. Is repareren gratis?
  
  Repareren is alleen kosteloos indien het defect onder de garantie valt. Als het defect niet onder de garantie valt worden er reparatiekosten in rekening gebracht.
Extra Services
- 1. Hoe werkt de klantenkaart?
  
  Met uw persoonlijk Divoza Horseworld klantenkaart houden wij u op de hoogte van de laatste acties en kortingen
  
  Daarnaast spaart u uw punten op deze pas, wanneer u genoeg punten heeft gespaard ontvangt u automatisch een spaarcheque van 10 Euro op uw huisadres.
  
  Vraag nu uw klantenkaart aan en ontvang een pas met uw eigen foto!
  
  (Let op: spaarcheques worden periodiek uitgegeven en zijn beperkt geldig)
- 2. Hoe kan ik cadeaubonnen inleveren?
  Op dit moment kunt u uw cadeaubonnen op twee manieren inleveren:
  - In de winkel
  - Via de post voor een online bestelling.
  Graag met een begeleidend schrijven met daarop uw naam, adres- en contactgegevens en het ordernummer van de bestelling. In dit geval kunt u alleen onder rembours of middels een credit card betalen.
  (U kunt uw cadeaubonnen binnenkort ook via de website inleveren)
- 3. Hoe kan ik Spaarscheques inleveren?
  
  Op dit moment kunt u uw Spaarcheques op twee manieren inleveren:
  
  - In de winkel (Neem uw spaarcheque mee naar één van onze filialen)
  
  - Via onze internetsite (Vul uw unieke bonnummer in tijdens het afrekenen)
  
  (Let op: spaarcheques worden periodiek uitgegeven en zijn beperkt geldig)
- 4. Hoe vind ik mijn maat?
  
  Kijk hiervoor bij het hoofdstuk Maten & Wasvoorschriften onder klantenservice of volg onderstaande link:
  
  Maten & Wasvoorschriften
- 5. Kan ik bij Divoza.com wormkuren bestellen?
  
  Helaas is het voor ons sinds kort wettelijk niet meer toegestaan om wormkuren te verkopen.
  
  U kunt uw wormkuren uitsluitend bij uw dierenarts bestellen.
- 6. Hoe werkt de zadelpasservice?
  Divoza Horseworld biedt de extra service van zadels passen bij u aan huis. U kunt hiervoor telefonisch een afspraak maken via de bestellijn (0594 512145). Er geldt een aantal voorwaarden bij deze service, die u hjier op een rij vindt:
  - Divoza komt niet langs met occasionzadels, opruimingszadels, Baseline-zadels of zadels beneden de € 250,-.
  - Er wordt standaard € 50,- aan voorrijkosten berekend.
  - Controlekosten van een nieuw zadel, binnen een half jaar na de aankoop, bedragen € 50,-.
  - Controle van een eerder aangekocht zadel (langer dan 6 maanden geleden) op ligging en/of pasvorm kost € 85,-.
  - Bij een controle komt de zadelpasser langs en kan eventueel het zadel meenemen voor het maken van aanpassingen aan het zadel.
  - Het maken van een kleine aanpassing kost € 25,-.Het zadel is dan binnene een aantal werkdagen weer op te halen bij een filiaal. Opsturen kan ook, de verzendkosten hiervan bedragen € 13,-.
  - Een gemaakte afspraak kan tenminste 5 werkdagen voor de afspraak geannuleerd worden, anders worden de voorrijkosten alsnog in rekening gebracht.
  - Bij minimaal 5 afspraken bezoeken wij ook de eilanden.
  Voor overige vragen kunt u ons bereiken via 0594 512145 of info@divoza.com

Klantenservice

Klantenservice

Veelgestelde vragen

KLANTENSERVICE

OVER DIVOZA

ONZE VESTIGINGEN

BLIJF IN CONTACT

Nieuwe klant Wachtwoord opvragen
	Vragen? 0594-512145